Introversion kein Hindernis: Auch stille Menschen können sich wehren

»Wer sich nicht wehrt, der lebt verkehrt«, findet Peter Kensok, Mitautor des »praxis-kompakt«-Ratgebers. Das gilt auch, wenn Sie zum Beispiel einen eindeutigen Garantiefall vortragen, dabei nicht ernst genommen und vom Mitarbeiter der Reklamationsabteilung sogar beleidigt werden. »Der Verzicht auf eine angemessene Reaktion könnte unser Gegenüber hier zu einer Gewohnheit verleiten.« Am Ende wären Sie und Ihr Anlass abgeschmettert, und Sie wären einer mehr von vielen, die jemanden ermutigt haben, einen fiesen Charakter zu entwickeln. »Wirklich Nette beißen nicht«, sagt Petra Schächtele-Philipp, »und allen anderen dürfen wir getrost die Zähne ziehen!«

Wer auch immer uns angreift und unsere Schlagfertigkeit herausfordert, könnte mit dem neuen Buch der beiden Stuttgarter Autoren, ab jetzt auch unser Sparringspartner sein. Die Nachbarin beispielsweise mit ihrer spöttischen Bemerkung zu unserem neuen Kleid, auf das wir gerade so stolz sind, wäre ein gutes Übungsfeld, an dem wir uns ausprobieren könnten: »Dieses Kleid ist nur äußerlich, und es umhüllt großartige innere Werte.« – Und dann schauen Sie Ihre Nachbarin schön langsam von oben bis unten an.

Wichtig bei schlagfertigen Reaktionen ist allerdings, dass wir unser Ziel nicht aus den Augen verlieren. Was wir auch tun, um Distanz zu schaffen, sollte angemessen sein. Petra Schächtele-Philipp: »Wir begegnen uns immer zweimal – mindestens. Das gilt nicht nur für Nachbarn, sondern auch für Kollegen und den Chef.«

Gerade die kleinen, alltäglichen Begebenheiten sind nach Ansicht der Schlagfertigkeitsexperten Gelegenheiten, sich zum Beispiel für den Ernstfall im Büro vorzubereiten: »Nehmen Sie jede Möglichkeit wahr, um Reaktionen zu üben. Selbst wenn Sie eine schlagfertige Reaktion nur innerlich aussprechen, tun Sie etwas Gutes für Ihr Wohlbefinden. Nicht jeder Angriff verdient überhaupt, dass wir darauf reagieren. Ignoriert zu werden, ist für manchen, der uns ans Leder will, schon Strafe genug.«

Ja genau … – Schlagfertigkeit im Supermarkt

Schlagfertigkeit ist damit eine Fähigkeit, die auch eher stille Menschen entwickeln können. »Die lassen sich ohnehin etwas mehr Zeit, bevor sie einen Gedanken aussprechen«, sagt Peter Kensok. »Allerdings wäre es schade, wenn sie mit einer Antwort gar zu lange warten. Für Schlagfertigkeit muss man nicht perfekt oder besonders witzig sein. Wer sich traut, und das sollte er auf jeden Fall tun, wird mit der Zeit einfach besser.«

So ist in vielen Situationen die Methode Zustimmung bereits schlagfertiger als jede aggressivere Art von Gegenwehr. Petra Schächtele-Philipp, seit über 20 Jahren Deutschlands Expertin für die elegante Schlagfertigkeit: »Wer angemessen nachgibt, kann durchaus als Sieger den Platz verlassen.« So gebe es in der Aussage unseres Gegenübers meistens einen Teil, dem man auf eine originelle Weise zustimmen kann. »Leider schaltet unser Gehirn eher auf Gegenwehr, und das wird von den meisten Menschen auch erwartet. Stimmen wir ihnen jedoch zu, laufen ihre Angriffe ins Leere.«

Probieren Sie es aus: »Du hast ganz schön zugelegt.« Oder subtiler: »Na ein paar Plätzchen zu viel gegessen?« Mögliche Antworten wären:

»Ja genau. Das Essen war echt Klasse – fünf Sterne auf den Malediven.« Oder:
»Ja genau. Steht mir gut, nicht wahr?«

Im Flieger

Ein Mann deutet auf die Stewardess und sagt laut zu seiner Tochter: »Wenn du immer schön in der Schule aufpasst und fleißig bist, musst du so einen Job später nicht machen!« Die Stewardess serviert ihm das Essen und beugt sich dann zu der Tochter hinunter: »Und wenn dein Papa in der Schule immer schön aufgepasst hätte und fleißig gewesen wäre, würdest du heute in der First Class sitzen!«

Elegant Schlagfertige haben Respekt davor, dass man sich im Leben wieder begegnen wird. Wer den Chef schlagfertig in die durchaus berechtigten Schranken verweist, sollte das am besten dann tun, wenn er bereits einen neuen Arbeitsvertrag bei der Konkurrenz unterschrieben hat. »Trotzdem ist auch hier Schlagfertigkeit nicht nur möglich – sondern sogar eine Pflicht!«, sagt Petra Schächtele-Philipp. »Schließlich hören die Kollegen mit. Wer Dreistigkeiten hinnimmt, weil er gerade nicht direkt betroffen ist, unterstützt Standards, die er gar nicht will. Möglicherweise hat er sich damit sogar erfolgreich dafür beworben, das nächste Opfer zu sein!«

Petra Schächtele-Philipp ist Deutschlands »Expertin für die elegante Schlagfertigkeit«. Wie Schlagfertigkeit einfach geht, vermittelt sie in Trainings, Vorträgen und als Bloggerin. Die studierte Informatikerin, Rhetorikerin, Soziologin und Autorin lebt in Stuttgart. Ihr Unternehmen »mindspots training & counseling« ist spezialisiert auf die Bereiche Kommunikation, Rhetorik, Schlagfertigkeit, Verhandeln, Selbstmanagement und Persönlichkeitsentwicklung. Als Counselor für persönlichen und beruflichen Erfolg lehrte sie unter anderem an den Hochschulen Furtwangen und Reutlingen.

Web: www.mindspots.de und www.schlagfertigkeit.tv

Peter Kensok ist Autor, Kommunikationstrainer, Coach und Lehrtrainer für Verfahren des systemischen Kurzzeitcoachings. Er entwickelte Methoden zum Werte-Management für Einzelpersonen und Unternehmen, die er international unterrichtet. Der gelernte Journalist betreibt unter anderem die Reiseseite www.globalscout.de sowie die Literaturseite www.buecher-blog.net und ist Co-Autor von »Das neue Verhandeln – Vom Schlachtfeld zum Verhandlungstisch«, das 2012 im Verlag BusinessVillage erschienen ist.

Web: www.peterkensok.de und www.wertemanager.de